Depuis fin 2013, les opérateurs ont progressivement ajouté le roaming (utilisation du forfait à l’étranger) dans certains de leurs forfaits. Par exemple SOSH propose 5Go d’Internet 15j/an; Free offre 3Go d’Internet+appels illimités+SMS 35j/an et par pays couvert, RED fournit lui 1Go/an, Virgin Mobile offre Appels/SMS/Internet en illimité tous les week-ends en Europe, et Prixtel dans son nouveau forfait Modulo donne les appels et SMS illimités + 3 Go 15j/an. C’est au tour de Joe Mobile de proposer sa solution pour le roaming en Europe. Comme à son habitude la solution proposée par Joe est entièrement pilotable en temps-réel  et est à l’abri de tout risque de hors-forfait.

Les coûts en Europe et DOM

Dans un autre pays vous payerez bien entendu des coûts pour émettre un appel, pour envoyer un SMS ou un MMS, et pour échanger des données (Internet, email), mais en plus vous serez facturé sur la réception d’appel ou la réception de MMS : la personne qui vous appelle est facturée comme s’il vous appelait en France, et pour votre part vous êtes facturé du surplus qui correspond au frais d’itinérance du pays dans lequel vous vous trouvez.

Tout ces frais complémentaire sont liés à l’utilisation d’un autre réseau que celui de votre opérateur (roaming ou itinérance internationale) lorsque vous êtes à l’étranger. Pour éviter une facturation hors-forfait qui peut être importante, certains forfaits intègrent maintenant dans leur prix de base le roaming en Europe et DOM.

Quels coûts de roaming réellement inclus dans les forfaits Europe/DOM

Les forfaits “Low Cost” SOSH, RED, Free, Idol de Virgin, Modulo de Prixtel, mais aussi les forfaits classiques des opérateurs Origami d’Orange, Sensation Bouygues Telecom, ou encore Carré de SFR intègrent dans  certaines de leurs versions du roaming en Europe et DOM. Dans les autres cas il est parfois possible d’acquérir une option/pack le temps du séjour à l’étranger.

Mais attention aux conditions d’utilisation, de ce roaming “Europe” et aux clauses particulières  qui sont parfois difficiles à interpréter et qui pourraient entrainer des coûts hors-forfait. Par exemple il faudra être vigilent sur les points suivants :

  • Pays : même si la plupart  des opérateurs indiquent  roaming en Europe et DOM, les opérateurs ont des interprétations différentes des pays d’Europe, et certains pays pourraient être exclus comme par exemple la Suisse.
  • le forfait couvre-t-il tous les cas d’utilisation ou du hors-forfait est-il à prévoir sur certaines utilisations (hors n° spéciaux et surtaxés) :
    • émission d’appel, SMS, ou de MMS vers la France
    • émission d’appels de SMS ou de MMS vers le pays visité
    • émission d’appels de SMS ou de MMS  vers un autre pays d’Europe/DOM
    • réception d’appels de SMS ou de MMS
  • Volume de données Internet : en cas de dépassement, le supplément sera facturé en hors-forfait
  • Durée d’utilisation : la plupart ne proposent le roaming qu’un certain nombre de jour limités par an, et il peut être difficile de maintenir le décompte de ces jours.
  • Autres conditions particulières : bonne version du forfait, activation d’une option dans son espace client, ancienneté,…

Par exemple il est rare que les coûts de réception d’appels en situation de roaming soient inclus dans le forfait, et ils sont donc facturés en hors-forfait. Ainsi si vous recevez plusieurs d’appels quand vous êtes à l’étranger, vous risquez d’être facturés en hors-forfait. De la même manière si vous recevez un MMS, même si vous avez de la data en roaming.

Il faut aussi être particulièrement vigilent aussi sur la version du forfait car certains opérateurs ont tendance à garder le même nom de forfait, mais à fournir des services différents en fonction de la date de souscription, l’opérateur ne migrant pas automatiquement ses abonnés vers la nouvelle version du forfait. Par exemple les forfaits Sensation commercialisés par Bouygues peuvent dans certains cas inclure de la data en roaming et dans d’autre cas ne pas inclure cette data en fonction de la date de souscription.

Il est donc parfois extrêmement difficile de savoir si le  roaming  prévu dans le forfait couvrira réellement l’utilisation qu’on en aura, et si au final on ne se retrouvera pas avec un hors-forfait conséquent.

 

L’approche Joe Mobile

Joe mobile propose deux forfaits :

  • le forfait Personnalisable : de 2H + 100Mo d’Internet à appels Illimités + 2Go d’Internet  à partir de 5€/mois
  • le forfait 4G : appels illimités + 3Go d’Internet 4G pour 20€/mois

Avec le mode Europe, Joe vous permet de profiter de votre forfait en Union Européenne comme si vous étiez en France. Ce mode Europe est disponible quel que soit votre forfait, à tout moment et autant de fois que vous le souhaitez. Vous suivez en temps réel vos consommations depuis votre Cockpit, consultable gratuitement en Europe. Et si votre forfait ne vous suffit pas, vous pouvez le recharger à tout moment aux mêmes tarifs qu’en France.

Le mode Europe est disponible pour 2€ par jour. Le forfait 4G inclut 10 jours de mode Europe par année civile. Le nombre de jours restants est indiqué dans votre Cockpit. Au-delà de ces 10 jours, vous pouvez souscrire au mode Europe au tarif de 2€/jour.

Votre forfait ne passe pas en mode Europe automatiquement lors de vos séjours à l’étranger, c’est à vous de l’activer ou non selon vos besoins et vos usages. Depuis le Cockpit, cliquez sur « Passer en mode Europe ».  Le décompte du mode Europe s’effectue  à partir du moment de l’activation, et pour une durée minimale de 24h.

Le mode Europe permet d’effectuer des communications (Voix, SMS, MMS, Data) vers un numéro fixe ou mobile du pays européen dans lequel vous vous trouvez, ainsi que vers des numéros fixes ou mobiles français. Vers un autre pays, les tarifs de roaming seront appliqués et seront imputés sur les recharges “Extra” de Joe Mobile.  Le roaming Europe ne s’effectue pas en 4G.

Vous pouvez recharger votre forfait depuis votre Cockpit (Connexion gratuite, sans utilisation de data). Le tarif des recharges reste inchangé, que vous soyez en France ou dans un pays de l’Union Européenne.

Si vous disposez d’Extra et que vous avez épuisé votre forfait (Voix ou Data), vos Extras seront décomptés, étant donné que vous êtes en situation de roaming.

Tous les pays de l’Union Européenne à l’exception des DOM qui rejoindront le mode Europe dans le courant de l’été.

Carte des destinations - Mode Europe - Joe Mobile

 

Acores, Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Jersey (île de), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Man (île de), Malte, Pays de Galles, Pays-Bas,  Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican.

 

Conclusion

Joe Mobile propose une solution de roaming intéressante et conforme à sa philosophie de pilotage du forfait au travers du cockpit. Si vous avez le forfait 4G (20 €/mois) vous disposez en plus de 10 jours gratuit de roaming.

Le cockpit vous permettra d’activer les jours d’utilisation du roaming et d’éventuellement recharger la data, pas de surprise à attendre, il n’y a pas de hors-forfait possible, tout est sous votre contrôle.

Pour un utilisateur se déplaçant fréquemment en Europe (par exemple 5 j/mois en moyenne), le coût moyen pour un forfait illimité + 3Go lui reviendrait à moins de 30€/mois.

Allez sur le site Joe Mobile

 

 

 

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Un commentaire

  1. Pola dit :

    je crois que ce service de Joe Mobile 20 euro pour 4G c est bien car j ai un forfait 3G très très faible avec 20 euro 🙂 merci pour ce article

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