Beaucoup d’internautes sont en attente de  l’annonce officielle des offres de Free Mobile pour se positionner. Depuis plusieurs mois les rumeurs circulent probablement savamment entretenus pour maintenir en haleine les consommateurs.

Forfaits  et téléphone ont fait partis depuis plusieurs années des cadeaux  classiques que l’on trouve au pied du sapin ; ce qui implique qu’un certain nombre arrivent en fin d’engagement en ce mois de décembre, et qu’ils doivent se positionner éventuellement sur un nouveau forfait.

Attention aux offres alléchantes des opérateurs

Si vous êtes en fin d’engagement votre opérateur va faire le nécessaire pour essayer de vous réengager, les  arguments sont nombreux : fourniture d’un smartphone haut de gamme, mais aussi le cadeau de minutes  de communication gratuites ou de SMS gratuits  pour vous remercier de votre fidélité. Cependant le conseiller ne précise pas clairement que tout cela va vous réengager 12 mois ou 24 mois avec  dans  certains cas des reconductions automatiques.  Si vous demandez un contrat papier, il ne vous sera jamais envoyer. Le conseiller se contente d’un petit « oui pourquoi pas » dans la conversation pour vous réengager.

Difficile ensuite de s’en défaire, car à part le droit de rétraction de 7 jours difficilement mis en œuvre sur ce type de décision, il faut ensuite porter l’affaire en justice et l’investissement (avocat, temps, déplacement) devient plus important que le coût du forfaits, et de ce fait 99,999% des personnes laissent tomber et continuent à payer le temps de leur engagement.

En résumé sauf si vous avez effectivement étudier votre dossier et que vous y voyez un intérêt, ne cédez jamais  aux démarchages téléphoniques de votre opérateur  etrépondez systématiquement un « Non » clair et ferme , ne laissez pas echapper un « oui » dans la conversation qui serait pris pour un accord.

Un changement de modèle de commercialisation en cours

Jusqu’à présent les opérateurs commercialisent le plus souvent leurs forfaits avec un téléphone. Il est courant de dire qu’on obtient un « téléphone subventionné ». En fait l’opérateur achète un téléphone au prix de gros, et vous le revend globalement au prix public dans le cadre du forfait  en faisant payer un montant initial et le reste réparti sur les 12 ou 24 mensualités de l’engagement.

Le problème pour le consommateur est qu’en fin de période d’engagement  alors que le téléphone est totalement payé, l’opérateur ne baisse pas les mensualités. L’Arcep et les associations consommateurs  ont  à plusieurs reprises dénoncé cette pratique.

L’arrivée prochaine du 4ème opérateur (Free Mobile)  va lancer un nouveau mode de commercialisation qui devrait se développer  dans les prochaines années :

  • des forfaits  sans engagement de durée
  • l’acquisition indépendante (et si on le souhaite) d’un téléphone chez l’opérateur qui a vendu le forfait, avec des facilités de financement sur   12, 24 mois.

Ce nouveau modèle apporte beaucoup plus de clarté et de liberté  pour le consommateur. Cela permet aussi d’entretenir au mieux la concurrence.

Faites  desimocker votre téléphone

La plupart des téléphones fournis par les opérateurs sont verrouillés pour ne pas pouvoir fonctionner avec un autre opérateur. L’opérateur a obligation de fournir les informations pour le dévérouiller (désimlocker) après 3 mois d’engagement. La demande se fait par le service client et pour certains opérateurs peut même se faire en ligne. Il ne faut pas hésiter à le faire rapidement car certains opérateurs trainent un peu pour fournir les informations, et il faut les relancer plusieurs fois. En effet ils savent qu’une bonne proportion de demandes de desimlockage se traduit assez rapidement vers un changement d’opérateur.

Une fois désimlocké vous pourrez réutilisez votre téléphone avec n’importe quel opérateur, sans devoir nécessairement réinvestir dans un nouveau téléphone.

 

Faites le point sur votre engagement

Appeler gratuitement le 3179, quelquesoit votre opérateur. Vous serez informer de la fin de votre engagement et du numéro de portabilité RIO (obligatoire si vous désirez changer d’opérateur). Ces informations vous seront aussi envoyées par SMS. Ces inforations vous permettront de planifier au mieux votre changement d’opérateur si nécessaire.

Vous avez décidé de changer d’opérateur

Vous avez fait le 3179 pour récupérer les informations , vous n’êtes plus engagé, le changement peut s’opérer en 3 jours ouvrés . Il ne faut jamais résilier avec l’opérateur actuel, mais fournir au nouvel l’opérateur le numéro RIO. C’est le nouvel opérateur qui se chargera de récupérer votre numéro d’appel et de résilier votre contrat.

(Dans quelques temps, il est fort probable que cette procédure soit même réduite à 1 jour ouvré comme l’a demandé Bruxelles à la France.)

 

Choisir un forfait

Choisissez un forfait sans engagement. Ainsi si vous n’êtes pas content de votre opérateur (mauvaise couverture, mauvais service, etc…)  vous pourrez sous 3 jours en changer.

Free mobile va probablement faire des offres commerciales attrayantes …est-ce que cela vaut le coup d’attendre. Pourquoi pas,  elles devraient être annoncées sous peu.

L’ inconnue est de savoir si le service sera à la hauteur du discours notamment dans la période de démarrage de ce 4éme opérateur. En effet faire fonctionner un réseau de téléphonie mobile est complexe, certains se souviennent peut-être des début des autres opérateurs. Free Mobile a cependant mis le maximum de son côté pour que la qualité soit au rendez-vous,  en s’appuyant notamment sur des professionnels  (installation des antennes par TDF, utilisation du réseau Orange pour les zones non couvertes, utilisation de matériel Nokia de dernière génération…), et en recrutant une bonne équipe de technicien et de support, mais il est pas impossible qu’il faille dans certains cas quelques mois  pour régler et optimiser au mieux le réseau.

Si vous ne voulez pas de risques à court terme vous pouvez vous rabattre sur un forfait sans engagement d’un opérateur ou MVNO. Si dans quelques mois Free Mobile s’avère être à la hauteur des promesses, et si son offre commerciale et plus attrayante dans votre cas d’utilisation rien ne vous empéchera de changer à ce moment là.

Vous pouvez utiliser notre comparateur sans engagement  pour trouver le forfait le plus adapté à votre utilisation.

Parmi les forfaits sans engagements intéressant du moment on peut noter :

Usage Occasionnel  :  quelques appels occasionnels, pas d’Internet

Usage Normal : 2h d’appels, SMS illimités, 250Mo d’Internet

Usage Intensif : appels illimités, SMS illimités, 500Mo d’Internet

Une mention particulière pour le forfait Modulo. Lancé il y a quelques semaines par Prixtel, ce forfait est en fait composé de 7 forfaits différents correspondant au prix des offres des grands opérateurs. Chaque mois en fonction de la consommation du mois vous êtes facturés sur la base du forfait le plus avantageux. Prixtel a promis d’introduire les forfaits Free Mobile dans son offre « Modulo » dès que ceux-ci  seraient disponibles. Une solution peut-être intéressante pour bénéficier toujours du meilleur prix sans changer de forfait.

Et pour le mobile

Si vous souhaitez continuer à utiliser votre mobile actuel après changement d’opérateur, n’oubliez pas de le faire désimocker. Par contre si vous suhaitez vous faire plaisir avec un nouveau téléphone plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • La plupart des opérateurs sans engagement proposent des offres de téléphone avec un financement ou parfois une location.
  • L’achat nu chez un spécialiste de la distribution électronique : Darty, Surcouf, RueduCommerce, Pixmania, Grosbill,…

Pour l’achat nu d’un téléphone chez une spécialiste de l’électronique on trouve des offres souvent un peu  plus intéressante en prix que chez les opérateurs

Par exemple chez Prixmania (avec des facilités de paiement sur 3 ou 10 mois) :

Téléphone Usage Prix
Samsung Galaxy SII Usage intensif – Usage Normal
L’un des meilleurs smartphone actuel
458€
Motorola Defy Usage intensif – Usage Normal
Smartphone résistant à la poussière, aux chocs et au projections d’eau
232€
Samsung Player One Usage Occasionel – Usage Normal (mais pas de 3G)
A réserver quand on utilise pas d’accès Internet
68,90€

À lire aussi :

Un commentaire

  1. Vincent DSM dit :

    Intéressant tes billets, surtout celui-ci et l’information du RIO pour conserver son numéro !

    Bon courage pour la suite, et j’ajouterais que ton site est très beau et fonctionnel 😉

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *