Un certain nombre d’entre vous vont partir durant l’été en vacances à l’étranger, et même si vous utilisez peu votre mobile, vous voulez rester joignable. Mais êtes-vous sur de pouvoir utiliser votre mobile et votre forfait à l’étranger ? Dans ce billet nous allons faire un point sur les choses à connaître avant de partir.

L’itinérance internationale (ou Roaming)

A l’étranger, vous vous trouvez en dehors de la zone de couverture de votre opérateur. Vous devrez donc utiliser le réseau d’un autre opérateur présent dans le pays. Cela est possible si votre opérateur a conclu un accord d’« itinérance internationale » avec l’un des opérateurs du pays visité.
Tous les opérateurs français n’ont pas forcément les mêmes accords d’itinérance avec les opérateurs des autres pays. Si en pratique pour les pays d’Europe, il y a peu de problème, il n’en est pas de même pour d’autres pays. Il est donc souhaitable de vérifier dans les conditions de votre opérateur si le pays visité est couvert ou non par un contrat d’itinérance. Si ce n’est pas le cas votre mobile sera inutilisable.

Cas particulier : le forfait Free 2 euros.

Lancé le 10 janvier 2012, le Forfait 2 euros de Free est un grand succès commercial. Mais ce n’est qu’à l’occasion d’un déplacement à l’étranger pour les vacances que beaucoup d’utilisateurs vont découvrir que le Forfait 2 euros n’est pas utilisable à l’étranger. Si vous en avez un, il sera donc nécessaire de prendre une solution alternative si vous voyagez à l’étranger (cf. notre paragraphe “solutions alternatives” en fin d’article).

Depuis fin mars 2013 une option “Voyage” a été ajouté au forfait 2 euros. Il est donc maintenant possible de l’utiliser à l’étranger si cette option a été activée.

 

La facturation à l’étranger : en général hors-forfait

Sauf pour quelques forfaits spécifiques qui disposent d’une « vraie » option internationale vous serez facturé en hors-forfait pour l’utilisation à l’étranger d’appels (émission et réception), SMS, et Données. Contrairement à quand vous êtes en France, la réception d’un appel à l’étranger vous sera aussi facturée.
Remarque : Avec l’arrivée des forfaits Free, B&YOU, RED, Budget Mobile, Prixtel…on dispose de forfaits qui incluent les appels internationaux. Cependant cela ne vous sera d’aucune utilité quand vous êtes à l’étranger car ces forfaits n’intègrent que les appels depuis la France vers l’étranger et non pas l’utilisation à l’étranger.

La tarification

La Commission européenne a décidé d’encadrer la tarification des appels internationaux dans la zone Europe. A votre arrivée dans un pays de l’UE, vous serez informé des tarifs car votre opérateur a l’obligation de vous envoyer un SMS vous informant du prix d’un appel reçu, d’un appel émis vers la France et de l’envoi d’un SMS. Le tableau ci-dessous donne les prix maximum que peut facturer votre opérateur dans la zone Europe. (Communiqué du conseil de l’union européenne )

Plafonds actuels et proposés pour les tarifs de détail (hors TVA – pour la France il faut ajouter une TVA à 19,6%)

  Actuels 1er juillet 2012 1er juillet 2013 1er juillet 2014
Données (par MB)  Aucun 0,70 € 0,45 € 0,20 €
Appels émis (par minute)  0,35 € 0,29 € 0,24 € 0,19 €
Appels reçus (par minute)  0,11 € 0,08 € 0,07 € 0,05 €
SMS (par SMS)  0,11 € 0,09 € 0,08 € 0,06 €

En dehors de l’Union européenne, les tarifs pratiqués sont libres et souvent chers.
Pour connaître les prix en détail, renseignez-vous auprès votre service clients ou consultez la grille tarifaire sur le site Internet de votre opérateur.

 

Avant de partir

  • L’option « Monde » de votre forfait doit être activée. En standard cette option est souvent désactivée. Passez par l’environnement de gestion abonné de votre opérateur sur Internet pour activer cette option, ou par un appel au service client. Cette option est gratuite.
  • Chez certains opérateurs la messagerie vocale doit être paramétrée avec un code pour pouvoir être interrogée de l’étranger. Renseignez-vous auprès du service client ou sur le site web de votre opérateur. A l’étranger la consultation de la messagerie vocale est généralement payante.
  • Vérifiez auprès de votre opérateur la limite de hors-forfait à partir de laquelle le service est coupé. Pour éviter certaines factures excessives notamment dans le cas de Smartphone à l’étranger, les opérateurs ont dû implanter un plafond maximum de hors-forfait au-delà duquel le service est bloqué. Si cela offre une protection pour éviter les débordements « involontaires », ce peut être aussi pénalisant si ce plafond est fixé trop bas, et que vous ne puissiez passer un appel important. Vérifier donc auprès de votre opérateur la valeur de ce plafond.
  • Vérifiez les conditions tarifaires à l’étranger sur le site Web de votre opérateur ou auprès du service client notamment dans le cas ou votre pays de destination ne fait pas partie de l’Union Européenne.
  • En Europe et en Afrique, les opérateurs fonctionnent avec les normes GSM 900 ou DCS 1800 et un téléphone portable bi-bande suffit. En revanche, sur le continent américain ou asiatique, les normes utilisées sont différentes. Il est nécessaire de posséder un mobile tri-bande GPRS ou un téléphone 3G.
  • N’oubliez pas de prendre le chargeur. Vérifier que ce chargeur s’adapte aux tensions du pays visité (beaucoup de chargeurs supportent maintenant une tension d’alimentation comprise indifféremment entre 110V et 240V). Il faudra aussi peser à prendre un adaptateur pour les prises de courant.

Astuces pour diminuer votre facture à l’étranger

  • Désactivez les échanges de données en 3G (et 2G). En effet un Smartphone effectue fréquemment des sollicitations de serveurs centraux pour vérifier la présence de nouveaux emails, de nouvelles versions d’applications, la récupération de données (météo, localisation,….), etc.
  • Si vous voulez quand même échanger des données, préférez le mode Wifi. La plupart des pays disposent de hotsopts gratuits (hôtel par exemple) ou alors payants mais bien moins cher que les 15€ par Mégaoctet demandés par votre opérateur.
  • Utilisez le SMS qui n‘est pas très cher (pour la zone de l’Union Européenne, et souvent aussi pour les autres pays). Le SMS peut avantageusement remplacer un email, ou un coup de téléphone. En plus la réception de SMS est gratuite.
  • Ne vous basez pas sur le suivi de consommation accessible sur le site de votre opérateur pour estimer votre consommation à l’étranger. En effet les informations de facturation de l’opérateur étranger utilisé en itinérance peuvent mettre longtemps avant d’être envoyées à votre opérateur. Ce dernier ne peut donc pas vous les présenter en temps-réel.

Solutions alternatives

Si votre forfait n’est pas satisfaisant pour votre usage à l’étranger vous pouvez examiner l’une des pistes suivantes :

  • Si vous avez un forfait Free 2 euros : il sera inutilisable à l’étranger. Pourquoi alors ne pas souscrire en complément un « petit forfait » sans engagement le temps de vos vacances. Des solutions existent chez des MVNO comme Prixtel avec son forfait 2 euros, ou Budget Mobile avec son forfait Mini, ou encore ZeroForfait. Par exemple chez Prixtel cela vous reviendra à 5€ de frais d’envoi et 2€/mois pour le forfait. Soit 7 euros pour un forfait que vous pourrez résilier dès votre retour, mais qui vous permettra de recevoir ou d’émettre des appels et SMS.(utilisez notre comparateur de forfaits pour choisir ). [MAJ : Depuis mars 2013 une option Voyage a été ajoutée au forfait Free 2 euros permettant son utilisation à l’étranger si cette option a été activée]
    Vous pouvez aussi tout simplement changer d’opérateur en demandant une portabilité, l’opération sa fait en moins d’une semaine. Par exemple Prixtel propose un forfait 2 euros pour 60 minutes 60 SMS mais qui lui fonctionne à l’étranger (cf notre article Forfait 2 euros )
  • Si vous avez un usage important local au pays, il peut être intéressant de prendre un abonnement sans engagement (style carte prépayée) dans le pays visité.
  • Si vous prévoyez un usage important vers la France, vérifiez si votre opérateur ne propose pas une option spécifique pour l’utilisation à l’étranger.
  • Vous pouvez aussi utiliser avec votre forfait actuel des services d’appels internationaux proposés par des opérateurs tiers comme par exemple ceux de Budget Telecom dans son offre Yeti Mobile

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26 commentaires

  1. Olivier dit :

    Bonjour j ai un forfait 0 euros sur un iphone 4 et ne suis pas coupe du monde à l étranger j explique avant de partir allez sur votre comte freemobile onglet messagerie et demandez l envoi de vos messages répondeur par email avec fichier son attaché des que vous arrivéz sur un spot wifi vous pouvez les récupérer et les écouter pour rappeller sur un fixe gratuit en utilisant le protocole sip avec lindphone ou siphone à paramétrer aussi avant de partir dans ce cas c’est le numéro de votre freebox qui s affiche pour votre correspondant !
    Malheureusement le protocole sip est bloqué sur les mobiles et numéros étranger il vous faudra payer un peu avec skype par exemple pour rappeller un mobile ou un numéro étranger le protocole sip marche pour les fixes des dom j ai pas essaye les toms c est pas beau ca ?

  2. Mademoiselle Li' dit :

    Bonjour!
    Je suis actuellement à l’étranger (au Maroc) et pour encore un petit moment car je reste pendant toutes les vacances de Noël.
    Et étant donné que je ne peux ni recevoir de sms, ni en envoyer, ni appeller et ni recevoir d’appels, je voulais savoir si je pourrai, de retour en France, recevoir et lire les sms que mes amis m’auront éventuellement envoyés durant ces vacances?
    Merci d’avance!

  3. JOUBERT dit :

    Bonjour,
    J’ai un forfait Prixtel à 2€. Actuellement en Guadeloupe depuis une semaine (pour 3 mois) je ne peux passer d’ appels en local : n° fixe et mobile. Tous les n° de métropole sont accessible qu’ils soient en métropole ou ailleurs (y compris en Guadeloupe !!!).
    Quelqu’un a-t-il une idée (Prixtel ne répond à aucune demande d’explication)
    D’avance merci

    • JM dit :

      Qu’entendez-vous par “Tous les n° de métropole sont accessible qu’ils soient en métropole ou ailleurs (y compris en Guadeloupe !!!)”…est-ce donc que vous pouvez au final appeler en Guadeloupe ?

  4. Boulette dit :

    Bonjour ,
    J’ai un forfait 2€ chez free et mon mairi un chez zéro forfaits.
    Nous allons partir en vacances. En Thaïlande , nos forfaits seront ils utilisable ?
    Seront nous joignable ? Sinon que vous conseiller vous ( j’aimerais pouvoir rester joignable et peu être même avoir la possibilités de joindre mes proches ( 30min d’appel environ le suffirons )
    Merci pour votre aide !

    • JM dit :

      Chez Free vous trouverez toute les indications dans leur document tarifaire : http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf#page=27
      La thailande semble effectivement accessible par le forfait Free 2 euros avec les coûts suivants :
      SMS envoyé : 0,27 €
      MMS envoyé 1,05 €
      MMS reçu 0,76 €
      Mo de Data 3,95 €
      Appel en Thailande->Thailande 1,20 €/min
      Appel Thailande vers la France : 1,20 €/min
      Appel reçus 0,30 €/min

      Pour Zeroforfait vous pouvez consultez la grille tarifaire du forfait actuel de ZeroForfait http://www.zeroforfait.fr/CDN/pdf/zeroforfait_tarifs_illimites.pdf (à priori la Thailande devrait petre couverte)
      SMS envoyé : 0,25€
      Appel Thailande -> France 2,99€/min
      Appel Thailande -> Thailande 2,99€/min
      Appel reçu en Thailande 1,40€/min

      Globalement l’offre zeroForfait est nettement plus chère que celle de Free …

      La question suivante est de savoir si l’accès est réellement opérationnel dans tous les pays….

      Une solution est parfois d’acquérir une SIM locale au pays (offre prépayée) pour un prix d’une dizaine d’euros en général.

      Une autre solution pour la réception d’appel avec Free par exemple et d’utiliser le répondeur. Votre correspondant enregistre son message sur répondeur, et vous pouvez consulter celui-ci à partir de votre email et de connexion Internet,

      • Boulette dit :

        Merci beaucoup pour toutes ces infos !
        Comment acquêt on une sim local ?

        Merci d’avance

        • JM dit :

          Une SIM thailande s’achète directement en Thailande….directement à l’aéroport ou alors 7/Eleven et dans d’innombrables échoppes et kiosques dans les rues des grandes villes (Bangkock).

          Il faut mieux choisir une SIM sans data (moins cher) si vous n’avez pas besoin de data. Il y a plusieurs opérateurs, renseignez-vous auprès du vendeur en fonction de la région que vous allez visiter.

          Dans tous les cas il faut avoir un téléphone désimlocké pour pouvoir mettre la SIM

          Vous pouvez aussi faire des recherches sur Internet, sur les forums de voyage avec par exemple “achat SIM Thailande”

  5. delpech dit :

    Concernant le forfait Free à 2e savez vous si je peux être joignable au Maroc Merci pour vos renseignements

  6. ANYSSA CHHITI dit :

    Peut on recevoir un appel du maroc ( puce marocaine ) en ayant le forfait free 2euros

    • JM dit :

      oui, il n’y a à priori aucune imitation du côté de Free pour recevoir un appel du Maroc.
      La seule limitation pourrait venir de l’opérateur marocain qui ne permettrait pas les appels vers la France.

  7. Mathias dit :

    Bonjour,
    Je vais bientôt passer presque 2 mois aux Etats-Unis et j’aimerais trouver un forfait avec lequel je puisse :
    _téléphoner depuis l’étranger (les USA et le Canada) vers la France.
    _téléphoner depuis ces deux destinations vers ces deux destinations
    _utiliser internet en illimité depuis l’étranger
    Et cela bien sur au meilleur prix.

    D’où ma question : cela existe-t-il en France actuellement, ou alors ai-je plus intérêt à prendre un nouveau forfait sur place, avec une nouvelle carte SIM et a mettre ma SIM actuelle au placard le temps de mon séjour ? (mon téléphone est débloqué)

    Merci !

  8. Margaux dit :

    Bonjour
    J’ai l’intention de passer chez Prixtel avec un forfait à 5.99€, mon mari reste chez Red; en vacances ensemble en Espagne, pourrais-je communiquer avec lui sans trop de dépassement; j’ai lu qq personnes qui disaient être passées au forfait 30€ par force car hors France…Merci

  9. LILI dit :

    Bonjour

    Je vais devoir effectuer un stage de quelques mois (entre 3 à 4 mois) en Espagne et je pense activer l’option voyage à mon forfait free à 2 euros. Le seul hic est que je vais être amenée à faire des déplacements dans certains pays d’Afrique du nord. Y aura t’il des coûts supplémentaires? pourrais je toujours recevoir des appels depuis la France si oui qui sera facturé moi ou l’émetteur ?

    • JM dit :

      A l’étranger vous payer les frais d’utilisation du réseau de l’opérateur étranger (on appelle cela le roaming).
      Ces frais concernent l’émission et la réception d’appels, l’émission de SMS, l’émission et la réception de MMS, et l’utilisation d’internet. La réception de SMS est en général gratuite.
      Certains forfaits pour certains opérateurs intègrent les frais de roaming dans leur forfait pour certains pays et sous certaines conditions. C’est le cas par exemple du forfait Free qui dispose de PASS pour certains pays. Le forfait 2 euros ne dispose pas de roaming inclus, tout sera donc payant, si l’espagne reste un pays avec un coût de roaming raisonnable, les pays d’Afrique ont en général un coût de roaming très cher. ATtention donc.
      vous retrouverez toute les informations sur les prix à m’étranger dans le guide tarifaire de Free à partir de la page 22 : http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf?#page=22

      Suivant les besoins à l’étranger, il est parfois plus intéressant de prendre une carte SIM locale (de type prépayée) permettant d’avoir un numéro local au pays, les appels vers l’espagne par exemple étant souvent inclus en standard dans les destinations d’appels international à partir des Box, ou de certains forfaits mobiles.

  10. Figère Alain dit :

    J’ai trois mobiles SFR : pour ma femme, mon fils et moi-même. Partant en Espagne prochainement, j’ai appelé SFR et viens d’apprendre que, si j’appelle ma femme ou mon fils en Espagne, alors qu’eux aussi seront en Espagne, à 500 m ou un km de distance, ces communications seront hors forfait. En effet, pour un abonné SFR en France, les communications passées de l’Espagne à l’Espagne sont considérées comme des communications internationales, même si les interlocuteurs sont à quelques km de distance ! De quoi nous faire aimer l’Europe !

  11. PICARD Jean dit :

    Que me conseillez-vous comme solution, je passer 1 mois en Nouvelle Calédonie. En ce moment, j’ai un forfait OPEN ZEN 500 MO de chez ORANGE.
    Merci.

    • JM dit :

      Tout dépend l’usage que vous souhaitez faire de votre mobile.
      A l’étranger on est facturé sur :
      – émission et réception d’appels téléphoniques
      – émission de SMS (réception sont en général gratuite)
      – émission et réception de MMS
      – accès data Internet

      Si c’est uniquement quelques SMS reçu et émis..vous pouvez conserver le forfait actuel. Mais si vous voulez un usage plus intensif Orange propose le pass Voyage Reste du Monde
      > pass 15 minutes + 10 SMS + 2 Mo…………………………..15e
      > pass 30 minutes + 10 SMS + 2 Mo…………………………..25e
      > pass 60 minutes + 10 SMS + 2 Mo…………………………..45e
      Offre valable pendant 7 jours consécutifs à compter de la date d’activation

      Sinon l’utilisation d’un appli comme Libon (chez Orange) ou Skype peut aussi être intéressant.
      Au final on peut aussi acheter un SIM prépayé local au pays

  12. billard dit :

    Bonjour ,
    Je cherche un abonnement téléphonique pas cher pour appeler la France depuis l’Espagne ou le Portugual ,maxi 2 heures par mois , pendant 6 mois . Merci pour la réponse

  13. mousquet dit :

    bonjour je pars au canada 15 jours et voudrais appeler de temps en temps la guadeloupe estce possible sans exploser les tarifs; j’ai un forfait free illimité

    • JM dit :

      Au canada, normalement le pass Canada va être actif permettant la gratuité des appels vers le Canada ou la France métropolitaine. Les appels vers les DOM resteront donc hors-forfait.
      Je pense que d’après la brochure tarifaire les appels vers les DOM seront facturés 0,70€/minute.
      A vérifier éventuellement avec le service client.

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